服務設計所屬領域

服務設計基本上是工業設計的延伸，所以服務設計師在定義服務設計時，都會跟工業設計做對照，區別他們跟產品設計師有何不同?和製造業生產模式有何不同?但在區分的同時，又會沿用工業生產的傳統，Mager說，企業家生產產品會跟設計師合作，因為設計師會幫他們帶來價值，但是服務業卻沒有和設計師合作的思維，因為他們還不知道服務設計師能為他們帶來什麼價值? 所以才有這一連串的討論。

動腦講座-網路公關再進化-雙向明思力方亮

主講人:雙向公關明思力 總經理方亮(Mario Fang)

社交媒體興起，改變品牌和社群的關係，公關也必須創新，用創新思維做公關。

Mario整理出公關再進化的5+1大趨勢:
1.innovation:超越窠臼的創新
2.tust:信任來自同儕
3.value:創造消費者認同的價值
4.inside out:建立品牌從員工做起
5.cheek to cheek:打破份際的整合
6.influencer Marketing:影響力行銷

回應這五大策略，必須有讓人"哇"的創意，必須符合這三項特質，叫 gold B.A.R(Buzz, Amateur, Real)

1.Buzz話題性
2.Amateur 素人
3.Real 真實故事

什麼叫話題性?先來看看羅馬尼亞的國民巧克力ROM，怎樣用"愛國情操"賣巧克力

ROM是一個老品牌，但後來西方文化進入後，ROM的市佔率就遠遠落後其他外來品牌，而當時羅馬尼亞的年輕人都非常崇尚美國文化，一心想過美國生活，因此ROM就乾脆大大抱美國大腿，吹捧美國有多棒多好，甚至把包裝都改成美國國旗在市面販售，結果，這樣的大舉動，就挑起了愛國人士的抗議，在臉書上出現反ROM的粉絲頁，也有人拍影片反對ROM的做法，要求把包裝改回來，於是ROM又在一夜之間恢復原來的包裝。經過這樣的炒作，ROM成羅馬尼亞的國民巧克力，市佔率從原本的13%增加到70%。

動腦講座-奧美公關王俊人分享數位行銷與粉絲團經營

主講人:奧美數位影響力副總監王俊人

老師最愛的一句話~

"We deliver remarkable experience and relationship that inspire advocacy and action"

主題:如何讓網友幫你說好話？

今天是我上過最開心的一場講座，第一是主題很有趣，第二是充分感受到老師的熱情，我覺得他是真的熱愛他的工作，所以是用分享的心情，來跟大家上課!

今天有幾個收穫真的是累死也要快點記下來不可
第一部分先分享幾個厲害到不行的工具網站
1.google insights for search
2.double click ad planner

這兩個都是google開發的免費工具，我來介紹一下該怎麼用

第一個工具google insights for search
功能是了解"關鍵字"搜尋的趨勢。
譬如你要做品牌分析，會需要做出關鍵字組合
brand
product
competiter
topic
拿最近的lativ當例子，輸入後可以得到這個分析圖表
http://www.google.com/insights/search/#q=lativ&cmpt=q

可以發現在2012年有一個高峰，照理說應該是回去google查那時候有什麼大事，但是因為距離實在太近，所以很容易想到是MIT事件。接著還可以知道哪些地區的人會搜尋lativ，發現只有台灣最多。

利用這個方法，可以知道品牌被搜尋的狀況，同時也可以做競爭者分析，了解為什麼有高峰，又為什麼有低潮期等等，光玩這個就可知道很多事情。

第二個工具是double click ad planner

專門做網路廣告分析，可以知道網站的流量和網友的動向，譬如進過動腦網站的人，還會去wired，就可以找到網站的相關性，不過這部分我沒辦法介紹的很詳細，就要大家自己去看了。

介紹兩個工具之後，終於可以慢慢介紹這堂課的內容。

這堂課收穫最多的就是有很多思考的架構，譬如經營粉絲團要怎麼開始？要怎麼構想你的下一步活動內容？如何尋找合作的部落客或論壇高手，來創造對自己有利的網路環境(就是大家都說你好話)？以及如何衡量粉絲團經營的成效？這些都有他們自己的sop

根據facebook經營者表示，要經營一個品牌粉絲團，發布內容的最佳比例是，40%是和品牌完全無關的內容，40%是和品牌有點關係的內容，剩下的20%才是品牌的內容，意思是說，品牌只能努力讓新人加入後，才有機會對他們做行銷。

• 那要如何策畫活動?

第一步是傾聽，聆聽消費者給你的各種訊息，從中去整理出你們可以做的事情。

第二步是計劃，這個階段就是要生產內容，所以他們稱自己是內容工廠，只有說出好的故事才能去inspire討論，才有可能讓網友來幫你說好話。

第三步是找關鍵影響人，可能是傳統媒體，可能是找部落客或論壇高手合作，這個階段也有一些篩選方法，最單純的就是用influence/relevence這兩個變數做四個象限的分析，目標就是要找到高影響力，又高相關性的網友。

第四步就是.....(待補充)

• 怎樣的內容才會讓網友願意分享呢?

有六個問題必須問自己:

1.有沒有很棒的idea，如果自己都不覺得很棒，別人自然也不可能覺得很棒

2.會不會讓人家想討論

3.有沒有邀請別人分享。對網友說話要直接，如果希望他們按讚，就要說"請按讚"，千萬不要問，你們覺得好不好啊!一定很少有人回"好"。

4.

5

6

不過，關鍵還是在有沒有一個很棒的故事

• 可以按活動調性分六大類

1.讓人驚喜的特殊事件

2.讓人感動的

3.娛樂大家的

4.創新科技的

5.舊瓶裝新酒的

6.邀請大家參與的(crowdsourcing)

[案例分享]

Germany Boss is coming

德國高鐵為了吸引年輕族群搭高鐵，做了一個降價促銷+社群行銷的活動

首先做降價促銷，但是必須加入臉書粉絲團才能獲得降價高鐵票，第二波活動就是上傳一個影片，是說一群白領趁老闆不在辦公室時舉辦派對，結果活動進行到一半，突然有人說老闆要回來了，但是有人說，沒看到老闆的車啊!另一個大喊，老闆已經在電梯上了，結果所有人慌慌張張恢復原狀，有人褲子還沒穿好就假裝開始打電腦，過不久，老闆出現了，這時影片就帶到那個褲子沒穿好的人身上，並且說，高鐵真的快得讓人來不及。

這個活動引起很多上班族年輕人的共鳴，也因此讓很多人願意嘗試高鐵。

http://results.epica-awards.com/07-00160-TVC.html

達美樂 OH yes we did

達美樂把"傾聽"變成一個行銷活動，每一個影片都是消費者真實的反應。

結語:數位行銷首先必須掌握分析工具，接著要有天馬行空的想像力，最後就是轉換心態，要有和世界所有人交朋友的誠意，放下自我，就能成為社群中最有影響力的人。

其他案例

Johning walker:語路計劃(中國)

Heineken italy-football

ca torade"replay"

Yellow Pages-Yellow Chaolate

T-Mobile:life is for sharing

社群媒體像辦一場雞尾酒派對

社群媒體像一個雞尾酒會
在社群媒體上，要像辦一場雞尾酒會一樣，讓彼此不熟的人開始對話。

策劃你的雞尾酒會
像辦一場party，需要一個主題，要有吃吃喝喝和娛樂節目，重點是有雞尾酒吸引大家。

在派對上開啟對話
要加入大家開啟對話，有新人來就要跟他對話



http://dngraham.wordpress.com/2012/04/11/social-media-is-a-virtual-cocktail-party/

動腦講座--意識創意行銷小熊老師分享顧客溝通

昨天一樣是小熊老師上課，忘了拍照有點可惜，老師真的很正！

這堂課的主題是顧客溝通，但主要在講互動式媒體和新媒體，像是臉書、twitter、youtube等。

最近我跟朋友也在經營一個樂團的臉書粉絲團，所以這堂課蠻有用的，老師就有分享經營粉絲團的方法，不過，一直以為做網路的口碑行銷很簡單，但老師說，如果把廣告放在通路上，２０個產品會有５個成功，但是放在網路上，雖然行銷成本接近０，但是一萬個只會有２個成功，這麼低的成功比例，讓我對粉絲團的小編突然尊敬了起來。

除了概念的分享，具體案例其實更有啟發性，老師拿可口可樂為例，都超有趣的

麥當勞也酷的 happy box

雖然我個人覺得喝太多可樂，或是吃麥當勞真的對身體不好，不過只要克制一下不要被誘惑，多看這些廣告對身心絕對有益的啦!

最後要補充分享一個網路口碑行銷調查中心的網站，應該是蠻有用的資料。
http://www.i-buzz.com.tw/

動腦講座--市場策略(STP)

今天雖然跑了兩個採訪，一回公司又立刻開始打電話接電話，但是晚上還是認真把課聽完，並且回家還不忘做筆記。

今天主題是談市場策略，記得我寫的第一篇每月精采品牌"高絲"，社長就跟我談到這個概念，什麼是STP?就是市場區隔(segment)、目標市場(target)、定位(position)。蛤!什麼!定位最難?(我心中os，哪裡難?不就打通電話跟服務生說我要那個位置就好，哪裡難?)嗯....其實不是那個"訂位"，不過其實概念也可以相通，就是市場上有一個位置，品牌就舉手說"給我給我，我要那個位置"，但差別是，市場沒有一格一格幫你畫好位置，位置要自己尋找，甚至自己創造，有時候你看到了，別人搶先一步也沒辦法，又或者市場偏偏就不給你哩!

拿我自己來說好了，喔!對了!上課一定要有問題意識，沒有問題意識，整堂課下來，只會是一堆沒有用的資訊，怎樣都不會變成你的，當然也就無法像老師說的，能夠打通各位的任督二脈。

可以想像每個人都是一個品牌，我們自己就是一個商品(出賣勞動力!!)，我的產品力就是採訪編輯(雖然這是最近才有點肯定自己有這一項能力)，而市場需要一個編輯，於是我就把自己塞到那個洞裡。

不過問題來了，如果現在市場飽和了，也就是市場不缺一個編輯，那編輯該何去何從呢?

所以小熊老師說定位最難!!!

定位是找出自己的產品特性，那什麼不是定位?
1.改變自己的產品特性
2.改變消費者的心理特性
3.開發一些新的點子

簡單一句話，江山易改本性難移，所以想改變自己或改變別人，都不叫定位，定位是要按照自己的本性去找到一個match點。

定位這件事真的很難，就像本人到現在在男女關係市場中，還找不到一個match點，這題外話!!(不過我深深覺得自己是個相當沒有市場的品牌，工作、交友、人，似乎都是!!拭淚!)

不過不管多難，還是要努力去尋找，總有一天可以找到最適合的位置，無論這個位置是大是小。

當你找到自己的定位時(可喜可賀)，觀看市面上的品牌分布，有大品牌，有小品牌，那下一步該如何走呢?

這堂課我聽到最有趣的理論就是談老大心態和老二心態。老大心態，要在短時間性適應後維持長期穩定，接著努力跨領域經營，多商品、多品牌，讓自己永遠保持新鮮感。那老二呢?老二就要當個徹徹底底的叛逆者，不然就要當填土人(有洞就塞)，拼不過老大，那就別拼了，自己找一條出路比較實在，這件事情在我們很小的時候就學會了，如果你的成績不好，當不成優良學生，那就放棄吧!壞學生不是壞，他只是不遵守老師訂下的規定而已，因為老師是老大，壞學生只能當老二。

回到我談到的問題意識，我其實是帶著兩個問題去，一個是以動腦記者的身分，另一個則是我的生涯規劃。前面已經說過後者，把自己當作品牌來思考，我要怎麼把這些行銷策略應用在個人的職場規劃上，這招有助於各種理論的融會貫通，而且會有深刻的體會，大家可以嘗試。

如果是以動腦記者身分，我把講師當作我的讀者之一，於是我想的問題是"動腦的產品利益是什麼呢?"

以動腦自己的廣告來說，邀請白崇亮來推薦動腦，廣告詞是"動腦是一本輕鬆好讀的雜誌"，那產品的利益點是什麼?是要大家工作之餘感到輕鬆愉快嗎?還是有動腦有其他更重要的使命?

我想應該是創意吧!為了讓這個世界更好的方法，就是不斷帶給大家更多的刺激，激發更多更好的創意，無論是給老大品牌還是老二品牌，都是很棒的產品。對老大來說，可以提供瘋狂的想法，讓老大積極完成他的品牌使命；對老二品牌，可以提供叛逆的思維，讓他們永遠都有第三條路。

以上是我聽講座的心得!

上人語錄

-我們都在感受一些事情，如果可以結晶出什麼，這門課就是在挖掘感受和內在變化(世界體系)

-持續地對世界局勢變動作出回應

-每個人都會說這不是故事的真相，也是在說這不是故事的全部"

-S只是一種說法

-思想的厚度來自對話的累積

-年鑑學派是冰山倒過來看(引自viivian)

-什麼樣的時空條件而能有什麼樣的知識貢獻。真正的遺憾是站在台灣這個時空條件下，無法提供自己的知識貢獻

-目的不在理解世界，而在改變世界

-斷裂:當觀察過去脈絡之後，並發現現在與過去有斷裂，就不得不思考其中的轉變

-我們所處的是環境劇烈變動的時代，不是像15-18世紀那種人與環境相互依賴的關係，其中的人如何面對、理解?